КОМПАНИЯ АРЛАН АВТО

Статья газеты "Автосреда" от 26.04.2016

Пожалуй, такого в Тольятти еще не было…

Меня зовут Александр. Я журналист газеты «АвтоСреда» и автор этой статьи.

Зачем я представляюсь в самом начале,ведь обычно так не поступают? Дело в том, что просто не могу не написать о своем личном впечатлении от посещения компании этого номера – «Арлан Авто», работающей в Тольятти с 2015 года. Более того, мне хватило всего одного визита, чтобы стать клиентом этой компании (я записался на техническое обслуживание). Серьезно, это «вау- эффект» внутри - когда собираешься посетить очередную тольяттинскую СТО, а попадаешь в какую-то параллельную реальность. В голове один вопрос: неужели такое у нас может быть?!

Начнём с глобального – это концепция бизнеса. На первый взгляд ничего особенного: «Арлан Авто» – автосалон, занимающийся продажей подержанных автомобилей и предоставляющий широкий комплекс услуг для клиентов, включая техническое обслуживание и продажу запасных частей. Человек, попав в «Арлан», получает возможность купить понравившийся автомобиль, здесь же обслуживать его и покупать запчасти. Но всё самое интересное кроется в деталях. Во- первых, это единственный в Тольятти (а возможно, и во всей Самарской области) салон по продаже подержанных автомобилей, который по уровню обслуживания абсолютно ни в чем не уступает официальным дилерским центрам самых именитых марок, продающих «товарные» автомобили. Это касается и уровня сервиса, и дополнительных услуг – таких, как страхование, кредитование, trade-in, и, что самое важное, гарантии на купленный автомобиль. Во-вторых, управляет этим предприятием (и отвечает за качество сервиса) команда молодых, но в то же время опытных руководителей. Отвечающая за продажу автомобилей Светлана Турчина имеет опыт в автомобильном ритейле более 7 лет. Илья Ковалев, руководящий направлением по продаже запасных автокомпонентов, трудится в этой сфере долгие 10 лет, а Андрей Махонин – главный по станции технического обслуживания - уже 15 лет в этом бизнесе. Но опыт даёт именно гарантию на качество самой работы, а вот молодость и нестандартный подход к делу руководящего состава позволяют клиенту изменить базовое представление о работе СТО. И свои внутренние ощущения от полученной услуги.

Продажа автомобилей

Первое, что впечатляет, когда попадаешь в «Арлан Авто», - просто невероятные порядок и чистота на территории всего центра. Знаете, такого точно не ожидаешь увидеть на СТО, и это уже о многом говорит. Просто представьте: вы решили купить подержанный автомобиль и отправились посещать специализированные центры и рынки.

Что вы там увидите? Скорее всего, стоянку под открытым небом. Машины – в пыли, кузов уже не блестит на солнце, в некоторых местах видна ржавчина, и вы точно понимаете, что покупаете уже кем-то использованный автомобиль. Вряд ли от этого можно получить удовольствие. А теперь представьте, что выбираете машину с пробегом, но вас не покидает ощущение, что вы в дилерском центре «официала», а цифры на одометре транспортного средства будто не превышают тестовых 10 - 20 километров. В этом и есть особенность «Арлан Авто» в части продажи автомобилей. В обоих случаях вы делаете одно и то же за одинаковые деньги, но во втором получаете качественно другую эмоциональную составляющую. Вы ощущаете, что автомобиль «свежий» и соответственно надежный. И, кстати, это действительно так, хоть в плане технического состояния транспортного средства, хоть с точки зрения его юридической истории. «Арлан Авто» - это дилер автомобилей с пробегом. А дилер отвечает за качество товара. Абсолютно все автомобили защищены от погодных условий и хранятся в шоу-румах (их здесь три). А перед тем, как автомобиль окажется на торговой площади, он проходит несколько этапов оценки качества: техническое состояние всех узлов и агрегатов, проверка «кредитной истории» машины и истории участия в дорожных происшествиях. Это не просто слова - всё подтверждается официальной гарантией организации на крупные узлы транспортного средства и его юридическую чистоту. То есть клиент покупает подержанный автомобиль с гарантией! Неожиданно, не правда ли? И к этому в «Арлан Авто» относятся по-настоящему серьезно.

«Однажды мы были вынуждены отказать клиенту, который хотел приобрести автомобиль в нашем салоне, по причине того, что сдаваемое в trade-in предыдущее авто было «битым по кругу», а нам ведь потом его продавать, - рассказывает директор «Арлан Авто» Светлана Турчина. – Конечно, как коммерсант, я была расстроена, что сделка сорвалась. Но репутация важнее. Все мы были сильно удивлены, когда покупатель всё-таки вернулся за покупкой понравившегося автомобиля, продав предыдущий в другом месте. Он пояснил, что наш отказ убедил его в том, что здесь не продаются такие автомобили, как тот, которым он владел до этого. Тогда мы поняли, что приняли правильное решение, важнее сиюминутного заработка…»

Станция тех. обслуживания

Об СТО стоит написать отдельно, это наверняка окажется полезным многим автомобилистам. Дело в том, что купленное в 2014 и 2015 годах, перед открытием центра, оборудование «Арлан Авто» по некоторым возможностям является уникальным в Тольятти. Здесь установлены подъёмники, которые способны обслуживать автомобили массой более 3 тонн. Это крупные внедорожники иностранных марок, а также отечественные «УАЗ», «ГАЗ» и, например, «ПАЗ». Такие возможности почти не встречаются на СТО в нашем городе. Поэтому у компании много корпоративных клиентов – муниципальные и коммерческие организации. Еще на станции «Арлан Авто» есть возможность выполнить замену масла в коробке переключения передач по уникальной технологии. Если обычно масло в КПП просто доливают, то оборудование в «Арлан Авто» позволяет полностью «выдуть» содержимое, промыть емкость и залить новую смазку. «За такой услугой к нам едут даже клиенты официальных дилеров», – говорит Светлана. СТО работает со всеми марками автомобилей не потому, что руководство желает охватить как можно больше клиентов, а в первую очередь в связи с тем, что на предприятии работают мастера, которые ранее трудились у официальных дилеров множества автобрендов - «Ауди», «Мазда», «Фольксваген» и т.д.

Своими конкурентами в рамках работы СТО в «Арлан Авто» признают только официальных дилеров, но и здесь у мультибрендовой станции есть своё преимущество. «Не так давно к нам приехал владелец Volkswagen Amarok и попросил рассчитать стоимость прохождения очередного технического обслуживания, - рассказывает Светлана. – Включив в расчёты стоимость запчастей и работ, мы озвучили потенциальному клиенту сумму в 15 500 рублей. А клиент поделился стоимостью аналогичных операций и запчастей у официального дилера. Там он отдал бы 48 тысяч. В общем, без комментариев».

Запасные части

Купить запчасти сейчас можно буквально на каждом углу, но покупателю всегда важны два момента: цена и происхождение товара, то есть качество. В этом вопросе «Арлан Авто» действует достаточно тривиальными, но наиболее эффективными методами. Компания заключила договоры с производителями оригинальных компонентов и поэтому является официальным дилером заводов-изготовителей. Есть в ассортименте и аналоги. «Думаю, вы знаете, что любое предприятие, производящее компоненты для поставки на конвейеры, делает аналогичные запчасти и для продажи на вторичном рынке, но реализует их под собственными брендами, - рассуждает наш собеседник. – Разница в цене на такие позиции может превышать 100%. Это неплохой способ сэкономить для конечного покупателя. Но как быть уверенным, что это действительно деталь с того же завода, что и оригинал? Такой гарантией может стать покупка у нас, ведь мы предлагаем клиенту выбор между оригиналом и аналогом и даём гарантию на беспроблемную работу купленного и установленного у нас товара, несмотря на то, деталь какого производителя выберет покупатель». Это что касается качества. А вот подход «Арлан Авто» к цене можно назвать уникальным в этом бизнесе. Компания работает по принципу «гарантия низкой цены». Это значит, что если покупателю удастся найти аналогичную деталь в другой торгующей организации дешевле, чем он купил ее в «Арлан Авто», то ему будут возвращены денежные средства в размере разницы в цене. Согласитесь, такие заявления может делать только действительно уверенный в своих ценах продавец! Особенно если учесть, что товарных позиций в ассортименте более 10 000.

Такие акции зачастую проводят федеральные торговые сети, занимающиеся продажей, например, бытовой техники, но, чтобы ценовые гарантии давал местный бизнес, да еще и в сфере запчастей, – такого, кажется, еще не было. Подведем итоги нашего знакомства с «Арлан Авто». Компания находится по адресу: Южное шоссе, 73, где раньше функционировал официальный дилер АВТОВАЗа – «Арлан LADA». И хотя новое руководство сохранило часть прежнего названия, отношения к ранее существовавшей организации «Арлан Авто» не имеет. Это принципиально другой бизнес и принципиально отличающийся от других уровень сервиса. Современные шоу-румы, качественная предпродажная подготовка, проверка автомобиля «от и до», доброжелательные менеджеры, ухоженная территория, чистейшая СТО, гарантия низких цен, регулярные выгодные для клиента акции и прочее, и прочее, и прочее. «Арлан Авто» стоит посетить, чтобы изменить своё представление о покупке и обслуживании автомобиля с пробегом.

А я, уже в качестве клиента, поеду туда совсем скоро.

Арлан Авто - с любовью к своему делу!

Главной ценностью комплекса Арлан Авто является наша команда! Это люди, добившиеся результатов в разных сферах, которых объединила единая цель: сделать в Тольятти автомобильный центр с высоким уровнем сервиса и максимальным удобством для автовладельцев. Любовь к своему делу - это наше отличие и наш ориентир!

Позвонить
с 8:00 до 20:00