Качество обслуживания стало отвратительным

Раньше все доставлялось в срок указаний на сайте. Теперь заказ может висеть в статусе " заявка в работе",а потом просто "отказ поставщика".и вообще никому дела нет. Предпоследний заказ- катушка зажигания , должна была приехать в магазин "Карла Маркса" в пятницу, и даже загрузилась в машину доставки на "южном шоссе" и пропала!!! Никто ничего не знает. Забрал только во вторник. Это нормально?!? Сейчас жду крестовину , если обещанных два дня ее не получу, попрощаюсь с этой организацией.